Preguntas frecuentes

Dudas sobre tu Superfarmacia en Línea

¿Cuáles son los tiempos de envío?
  • En medicina, alimentos o productos del hogar, se entregará en 120 minutos.
  • En productos electrónicos, se entregará a partir de 3 días hábiles.
¿Cuáles son los costos de envío?
  • El costo de envío es sólo de $ 20.00 sin un mínimo ni máximo de compra (Excepto electrónicos).
  • Los medicamentos que requieran receta médica para su entrega tendrán un costo de envío de $ 40.00 (El costo varía debido a las veces que se presentará el repartidor en tu domicilio, recoger receta y surtir medicamento).
  • Recoger en SuperFarmacia no tiene ningún costo de envío.
¿Cuáles son los términos y condiciones de Meses Sin Intereses?
  • 3, 6, 9, 12, 13 y 18 MSI con tarjetas de crédito participantes*
  • Para pedidos realizados únicamente en www.farmaciasguadalajara.com
  • No aplica pago en pedidos de Contact Center

*Los bancos participantes son: Banamex, BBVA, AMEX, Banorte, HSBC, Santander, Scotiabank, INVEX Banco.

Banco MSI Monto Mínimo de Compra
BBVA
3 MSI
6 MSI
9 MSI
13 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
BANAMEX
3 MSI
6 MSI
9 MSI
12 MSI
18 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
$3,000
HSBC, BANORTE, INVEX, SANTANDER Y SCOTIABANK  
3 MSI
6 MSI
9 MSI
12 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
AMEX
3 MSI
6 MSI
9 MSI
12 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
  • Los tickets no son acumulables.
  • Es necesario seleccionar durante el Checkout el tipo de promoción a MSI, de lo contrario, se aplicará como venta a una sola exhibición.
  • Los artículos que hayan entrado en una promoción de meses sin intereses no serán sujetos a devolución de dinero, sólo aplica a cambios físicos dentro de la forma y tiempo establecido.
¿Cómo me puedo registrar?
  1. Ingresa a www.farmaciasguadalajara.com
  2. Da clic en el botón “Ingresa / Regístrate".
  3. En la sección derecha, da clic en “Crear una cuenta" o regístrate con tu cuenta de Facebook o Google.
  4. Si decidiste “crear una cuenta”, completa el formulario. Recuerda que (*) indica que el campo es obligatorio.
  5. Selecciona la casilla de “Política de Privacidad” y “Términos y condiciones” confirmando que estás de acuerdo.
  6. Haz clic en el botón "Crear cuenta" y en breve recibirás por correo electrónico la confirmación de tu registro. ¡Listo! ahora podrás disfrutar de todos los beneficios de tener tu cuenta en línea.
¿Cómo puedo hacer compras?
  1. Ingresa a www.farmaciasguadalajara.com
  2. Regístrate e inicia sesión para poder comprar.
  3. En el área del buscador ingresa el nombre del artículo que necesitas o encuéntralo por departamento a través del menú izquierdo.
  4. Una vez que encuentres el artículo de interés, selecciona y elige la cantidad de piezas que deseas del producto.
  5. Agrega los artículos a tu carrito de compra dando clic en el botón "Agregar a carrito".
  6. Una vez seleccionados los artículos de tu interés, haz clic en el botón de carrito que se encuentra en la parte superior derecha.
  7. Revisa tu pedido y confirma tu compra en el botón “Ir al Carrito de Compras”.
  8. Selecciona la forma de entrega ya sea “Envío a Domicilio” o “Recolectar en tu Superfarmacia”. En caso de elegir “Envío a Domicilio”, agrega una dirección de entrega o elige alguna de las direcciones previamente configuradas; también puedes elegir “Recolectar en tu Superfarmacia”. Si prefieres utilizar esta opción, da clic en “Continuar”.
  9. Elige cual será tu forma de pago, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal.
  10. Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico confirmando tu orden.
¿Qué formas de pago aceptan?

Si tu compra es en línea: Tarjetas de Crédito o Débito Visa, MasterCard, American Express; así como PayPal.

Si tu compra es a través del Contact Center, podrás pagar a contra recibo en efectivo o con Tarjeta de Crédito o Débito Visa y MasterCard.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
  1. Da clic en el botón "Ingresa / Regístrate".
  2. En la sección "Cliente Existente" selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?”
  3. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste y da clic en el botón "Envíame mi contraseña".
  4. En breve recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
¿Qué son compras recurrentes?

Son las compras que te permiten planificar pedidos repetidos automáticamente, en lugar de volver a hacer un pedido del mismo artículo una y otra vez. Por ejemplo, en vez de volver a hacer un pedido de leche cada vez que se te acabe, simplemente configura un pedido recurrente para recibir en tu casa un pedido de leche todas las semanas, o en el periodo de tiempo entre pedidos que más te convenga.

No olvides seleccionar la fecha de inicio del pedido y la frecuencia con la que se repetirá:

  • Todos los días.
  • Una vez por semana.
  • Cada 2 semanas.
  • Cada 3 semanas.
¿Cómo puedo establecer compras recurrentes?
  • Ingresa a tu cuenta.
  • Agrega los productos que deseas al carrito de compras.
  • Una vez seleccionados tus productos, habilita el recuadro “planificar este pedido como compra recurrente”.
  • A partir de este momento quedaran registrados los productos en tu cuenta y facilitará tus próximas compras.
¿Para qué sirve la Lista de Deseos?

Es una lista que te permitirá agregar productos de tu interés para futuras compras.

¿Qué opciones de entrega hay disponibles?
  • Envío a Domicilio
  • Recoger en SuperFarmacia
¿Cuáles son los costos de envío?
  • El costo de envío es sólo de $ 20.00 sin un mínimo ni máximo de compra.
  • Los medicamentos que requieran receta médica para su entrega tendrán un costo de envío de $ 40.00. (El costo varía debido a las veces que se presentará el repartidor en tu domicilio, recoger receta y surtir medicamento).
  • Recoger en SuperFarmacia no tiene ningún costo de envío.
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta a mi favorita?

Sí, selecciona “Agregar nueva dirección”. Puedes agregar cualquier dirección de tu preferencia.

¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?

Sí, siempre y cuando inicies sesión con tu misma cuenta.

¿Cuáles son los tiempos de envío?
  • En medicina, alimentos o productos del hogar, se entregará en 120 minutos.
  • En productos electrónicos, se entregará a partir de 3 días hábiles.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
  • Podrás cancelar tu pedido comunicándote a nuestras líneas de Contact Center:
    3818-1818 en Guadalajara, 54-20-54-20 en CDMX y 83-30-83-30 en Monterrey.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
  • Podrás modificar tu pedido comunicándote a nuestras líneas de Contact Center:
    3818-1818 en Guadalajara, 54-20-54-20 en CDMX y 83-30-83-30 en Monterrey.
¿Cómo puedo comprar medicamentos que requieren receta?

Puedes realizar tu pedido en línea o a través del Contact Center: 3818-1818 en Guadalajara, 54-20-54-20 en CDMX y 83-30-83-30 en Monterrey. Si tu pedido es “Envío a Domicilio” el repartidor te solicitará la receta, posteriormente se dirigirá a la sucursal a recolectar el medicamento y después te lo entregará.
Si tu pedido es “Recolectar en tu Superfarmacia”, deberás presentar tu receta al momento de ir por tu compra.




Dudas sobre tu Superfarmacia

¿Cómo puedo encontrar mi Superfarmacia más cercana?
  1. Ingresa al localizador de Superfarmacias, el cual se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Escribe la ubicación (Calle, localidad, ciudad o estado) y Da clic en “Buscar”.
  3. Localiza tu Superfarmacia de preferencia.
¿Cómo puedo saber el horario de Superfarmacia?
  1. Ingresa al localizador de Superfarmacias, el cual se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Escribe la ubicación (Calle, localidad, ciudad o estado) y Da clic en “Buscar”.
  3. Localiza tu Superfarmacia de preferencia.
  4. Una vez seleccionada tu Superfarmacia favorita, te mostrará los horarios de atención.
¿Qué tipos de servicios están disponibles en las Superfarmacias?
Tipo Servicio Descripción
Remesas Supergiro
Western
Money Gram
RIA
Envío y pago de giros nacionales
Cobro de Remesas (No Envío)
Cobro de Remesas (No Envío)
Cobro de Remesas (No Envío)
Corresponsalías bancarias Banorte/IXE
Bancomer
AmEx
Santander
Invex
BancoBajío
Pago de Tarjeta de Crédito (*TDC), Tarjeta de Débito Banorte / IXE (*TDD)
Pago de *TDC y *TDD
Pago de *TDC
Pago de *TDC, *TDD
Pago de *TDC
Pago de *TDC, *TDD
Servicios CFE
Siapa
Avon
Telmex
Sky
Paynet
Pago de recibo de CFE (no acepta vencidos)
Pago de recibo de SIAPA (no acepta vencidos)
Pago de recibo de Avon
Pago de recibo mensual Telmex (no acepta vencidos)
Pago de recibo mensual SKY (no acepta vencidos)
Pago de Paynet

*TDC (Tarjeta de crédito) *TDD (Tarjeta de débito)

¿Cuál es el horario de pago de servicios?

Remesas nacionales e internacionales son de 8:00 a 22:00, hora de la CDMX.
Corresponsalías bancarias de 8:00 a 20:00, hora de la CDMX. (Excepto American Express)
Corresponsalía American Express (24 horas)
Pago de servicios de 8:00 a 22:00, hora de la CDMX.

¿Cuáles son los requisitos para el envío y cobro de dinero?

Para envíos nacionales (Supergiro) es necesario que el remitente presente; credencial de elector o pasaporte original y vigente así como proporcionar datos personales.
Para cobro de envíos nacionales o internacionales es necesario que el beneficiario presente; credencial de elector o pasaporte original y vigente así como proporcionar datos personales.

¿Cómo puedo saber el horario de Atención Médica?
  1. Ingresa al localizador de Superfarmacias, el cual se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Escribe la ubicación (Calle, localidad, ciudad o estado) y Da clic en “Buscar”.
  3. Localiza tu Superfarmacia de preferencia.
  4. Una vez seleccionada tu Superfarmacia preferida o más cercana, te mostrará si cuenta con consultorio y los horarios de atención correspondientes.
¿Cuál es el costo de la atención médica?

Costo $35.00 pesos M.N. (Zona Metropolitana de Guadalajara, Durango, Gómez Palacio, Matamoros y Nuevo Laredo).
Costo $30.00 pesos M.N. (Resto del país).
Importante: La consulta se te bonifica al surtir tu receta en tu Superfarmacia realizando una compra mínima de $100.00 pesos M.N.

¿Qué servicios brinda la atención médica?
  • Consulta general.
  • Aplicación de inyección.
  • Toma de presión arterial.
  • Certificado médico.
  • Lavado óptico/oftálmico.
  • Prueba rápida de glucosa.



Dudas sobre Facturación

¿Cómo puedo facturar?

Entra al sitio web www.farmaciasguadalara.com, en el pie de página buscar “Facturación Electrónica”.

Compra en línea
  1. Ingresa tu cuenta.
  2. Busca tu pedido del cual necesitas la factura en la lista "Historial de pedidos" en la página "Mi cuenta".
  3. Ve la página de “Detalles del pedido”.
  4. Haz clic en el botón "Solicitar factura electrónica" en el área superior derecha de la página.
  5. Completa el formulario y haz clic en el botón "Enviar".
  6. Recibirás tu factura electrónica por correo electrónico una vez que se entregue el pedido
Compra en Superfarmacia
  1. Localiza el número de serie en tu recibo e ingrésalo en el formulario.
  2. Ingresa el RFC y el nombre o razón social en el formulario.
  3. Selecciona el uso de CFDI apropiado del menú desplegable.
  4. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
  5. Selecciona "Obtener factura".
¿Cuánto tiempo tengo disponible para facturar?

8 días naturales a partir de la fecha de compra.

¿Es posible corregir los datos fiscales una vez emitida la factura?

Sí, deberás acudir a la sucursal donde adquiriste el producto para solicitar la re-facturación. No olvides llevar tu ticket de compra y factura a modificar.




Dudas sobre Devoluciones

¿Qué productos no se aceptarán en devolución?
  • Medicinas.
  • Desodorantes.
  • Recargas telefónicas.
  • Teléfonos celulares.
  • Aquellos que estuvieron en promoción de meses sin intereses, (Sólo se aceptarán cambios físicos dentro del tiempo establecido).
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
  • Productos de perfumería, hogar, alimentos y fotografía tienes 7 días naturales a partir de la compra.
  • Productos electrónicos tienes 30 días naturales a partir de la compra.
¿Cómo se refleja el reembolso de la devolución?

Se respetará la forma de pago inicial, dependiendo de las políticas del banco emisor.

Puedo hacer devolución de Productos Fotográficos?

Sí, siempre y cuando exista un error o defecto de producción.

¿Puedo hacer devolución de alimentos?

Sí, siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones y cerrado. Si el daño es por caducidad o mal estado aplicará la doble garantía siempre y cuando sea imputable a Farmacia Guadalajara.

¿Cómo puedo hacer devolución de teléfonos celulares o recargas telefónicas?

Aplica garantía directamente con el proveedor.

¿Cuáles son las condiciones de devolución para productos electrónicos?

Tienes 30 días naturales de devolución a partir de la fecha de compra, posteriormente inicia tu tiempo de garantía directamente con el proveedor.

¿Cómo puedo hacer una devolución?
Dependiendo del método de entrega:
  • Si el producto se recogió en sucursal, la devolución debe solicitarse y realizarse en la misma sucursal donde se entregó.
  • Si el producto fue entregado por paquetería desde el Centro de Distribución, la devolución se debe hacer a través del Contact Center. La devolución será realizada por la empresa transportadora que realizó la entrega.
  • Si la mercancía salió de sucursal para entregarse a domicilio, se puede devolver en cualquier de nuestras sucursales.
¿Qué se necesita para hacer una devolución?
  • Tener tu ticket de compra o correo electrónico de confirmación de la compra.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones (Sin ningún golpe o uso aparente).



Otras Dudas

¿Cómo puedo ver las vacantes que tienen disponibles?
  • Entra al sitio web www.farmaciasguadalara.com, en el pie de página busca “Bolsa de trabajo”.
  • Da clic en “Ver vacantes disponibles”.
  • Posteriormente te direccionará a la página inicial de OCC Mundial donde podrás encontrar las vacantes disponibles
¿Cómo puedo agregar mi tarjeta de descuento?
  • Ingresa a tu perfil.
  • En “Mi Cuenta” da clic en “Mis tarjeras de descuento”.
  • Da clic “Agregar una tarjeta de descuento”.
  • Ingresa el número de tarjeta y da clic en “Guardar”.
¿Cómo puedo visualizar y aplicar mis cupones de descuento?
  • Ingresa a tu perfil.
  • En “Mi cuenta” da clic en “Mis cupones”.
  • Al momento de mostrar el resumen de tu pedido podrás aplicar tus cupones.