¡Conoce nuestros lóckers inteligentes!

El lócker inteligente es un módulo de casilleros que te permitirá recolectar tu compra en la sucursal de tu preferencia de manera práctica, rápida y eficaz.
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Conoce las acciones ante el COVID-19

Beneficios de usar un lócker inteligente

Sin costos de
entrega
Fácil, rápido
y seguro
Tú eliges tu
sucursal
de preferencia

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es el método de entrega "Recoger en SuperFarmacia"?

La nueva modalidad de Recoger en SuperFarmacia es un a forma de envío que te permitirá recoger tu pedido en el lócker de la sucursal de tu preferencia de una manera práctica, rápida y eficaz.

¿Cuáles son los pasos para obtener mi producto dellócker?

Los pasos por seguir son muy sencillos:
1. Ingresa a www.farmaciasguadalajara.com selecciona tus productos, escoge como método de entrega: "Recoger en tu SuperFarmacia".
2. Una vez que des clic te mostrará las sucursales disponibles con lóckers.
3. Al concluir tu pago se enviará un correo electrónico para confirmar tu compra.
4. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo y se te enviará tu código QR con el cual podrás abrir el lócker donde está tu producto.
5. Dentro de tu SuperFarmacia, asegúrate de poner correctamente tu código QR en la pantalla táctil del lócker.
6. Al escanear tu código QR, se abrirá el lócker donde se encuentra tu pedido. Al finalizar, se mandará un correo electrónico confirmando la entrega.

¿Tiene algún costo Recoger en SuperFarmacia?

No tiene ningún costo.

¿Cómo sé que mi pedido está listo para recoger en SuperFarmacia?

Cuando tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información de tu pedido adjuntando tu código QR. Si eres un usuario registrado podrás darle seguimiento a tu pedido en “Mi cuenta” “Seguimiento de pedido” donde podrás ver la información actualizada.

¿Puedo recoger mi pedido en cualquier SuperFarmacia?

Para conocer la ubicación de SuperFarmacias con disponibilidad de lóckers, haz clic aquí

¿Qué necesito para poder recoger mi pedido dentro del lócker?

Sólo necesitas el código QR que te hicimos llegar a través de tu correo electrónico.

¿Tengo un tiempo límite para recoger mi pedido?

Sí, a partir de que te enviamos un correo electrónico de confirmación tendrás 72 horas para recoger tu pedido.

¿Qué pasa si no puedo recoger mi pedido en el módulo de lóckers?

En caso de no recoger tu pedido en 72 horas, tu pedido quedará cancelado haciendo la devolución de tu dinero por el mismo medio de compra.

¿Puedo hacer devoluciones mediante recoger en SuperFarmacia?

Sí, la devolución debe solicitarse y realizarse en la misma sucursal donde se entregó, siempre y cuando el producto esté en buenas condiciones y cerrado. Si el daño es por caducidad o mal estado aplicará la doble garantía siempre y cuando sea imputable a Farmacia Guadalajara. Para poder realizar tu devolución deberás presentar tu ticket o correo electrónico de confirmación de la compra. El producto debe estar en perfectas condiciones (Sin ningún golpe o uso aparente). Hay ciertos productos que no entran en devolución como:
  • Medicinas.
  • Desodorantes.
  • Recargas telefónicas.
  • Aquellos que estuvieron en promoción de meses sin intereses, (Sólo se aceptarán cambios físicos dentro del tiempo establecido).

¿Todos los productos pueden ser entregados por medio de lóckers?

No, hay algunos productos que no entran en esta modalidad:
  • Medicamentos de receta médica.
  • Productos refrigerados o congelados.
  • Productos de alto volumen.

¿Qué debo hacer si el producto que compré no es el que solicité?

Si tu pedido no es el correspondiente se podrá hacer la devolución de tu pedido.

¿Qué hago si no me llega el código QR a mi correo electrónico?

En caso de que no se confirme que está listo tu pedido, comunícate a nuestro Contact Center 83•FARMACIA (83•32762242) donde con gusto te entenderá uno de nuestros ejecutivos para resolver tu problema.

¿Qué debo hacer si el módulo del lócker no lee mi código QR?

En caso de que tu código QR no pueda leerse, dirígete con el personal de la sucursal donde recibirás ayuda necesaria para abrir tu lócker o bien comunícate a nuestro Contact Center 83•FARMACIA (83•32762242) donde con gusto te entenderá uno de nuestros ejecutivos para resolver tu problema.

¿Se puede obtener factura si hago mi compra mediante recoger en sucursal?

Sí, sólo ingresa a www.farmaciasguadalajara.com “Facturación electrónica” donde deberás seguir sencillos pasos para obtenerla.

  • Ingresa tu cuenta.
  • Busca tu pedido del cual necesitas la factura en la lista "Historial de pedidos" en la página "Mi cuenta".
  • Ve la página de “Detalles del pedido”.
  • Haz clic en el botón "Solicitar factura electrónica" en el área superior derecha de la página.
  • Completa el formulario y haz clic en el botón "Enviar".
  • Recibirás tu factura electrónica por correo electrónico una vez que se entregue el pedido.
Si ingresaste como usuario invitado dirígete a www.farmaciasguadalara.com, en el pie de página buscar “Facturación Electrónica”.

  • Localiza el número de serie en tu recibo e ingrésalo en el formulario.
  • Ingresa el RFC y el nombre o razón social en el formulario.
  • Ingresa tu dirección de correo electrónico.
  • Selecciona "Obtener factura". *Tienes 8 días naturales a partir de la fecha de compra.

Acciones ante el COVID-19

En Farmacias Guadalajara la salud y bienestar de nuestros clientes y colaboradores es prioridad, por lo que contamos con todas las medidas de prevención e higiene necesarias en la recolección de tus productos como:

Usa Cubrebocas en todo momento cuando estés cerca de alguna persona.
Desinfecta tu calzado al ingresar a la SuperFarmacia
Se tomará la temperatura al ingresar a la SuperFarmacia
Si tienes alguna duda sobre la recolección de tu producto a través de nuestros lóckers llama a nuestro contact center 83•FARMACIA (83•32762242)
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