Preguntas frecuentes

¡Realiza pedidos por la página web o por contact center 24hrs los 365 días del año!

Si realizas tus pedidos fuera del horario de entrega podrás programar a través de nuestro Contact Center

Horario de atención
  • Contact Center 24hrs
Horarios de entrega a domicilio
  • Guadalajara 24hrs
  • Resto de poblaciones con presencia 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
  • Smart & Collect (Recoger en SuperFarmacia) 24hrs
¿En qué poblaciones hay servicio y con qué servicios de entrega?
Ciudad Estado Entrega a Domicilio Horario para Realizar Pedidos a Domicilio Compra en Línea y Recoge en SuperFarmacia Horario de Recoger en SuperFarmacia
Guadalajara (Zona Metropolitana) Jalisco 24hrs 24hrs
Puerto Vallarta 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Cuajimalpa CDMX 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Santa Fe
Bosques de las Lomas
Lomas de Vista Hermosa
Iztapalapa - -
Tlalpan - -
Azcapotzalco - -
Cuauhtémoc - -
Benito Juárez - -
Coyoacán - -
Gustavo A. Madero - -
Iztacalco - -
Magdalena Contreras - -
Miguel Hidalgo - -
Venustiano Carranza - -
Toluca Estado de México - - 24hrs
Metepec - -
Zinacantepec - -
Monterrey Nuevo León 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Apodaca
Guadalupe
San Pedro Garza García
Santa Catarina
Querétaro Querétaro 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
El Marqués
Puebla Puebla - - 24hrs
San Andrés Cholula - -
San Pedro Cholula - -
Morelia Michoacán 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Veracruz Veracruz 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Boca del Río
Villahermosa Tabasco 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Culiacán Sinaloa - - 24hrs
Los Mochis - -
Mazatlán - -
Tampico Tamaulipas - - 24hrs
Reynosa - -
Matamoros - -
León Guanajuato 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 24hrs
Celaya - -
Irapuato - -
Chihuahua Chihuahua - - 24hrs
Ciudad Juárez - -


¿Cuáles son los tiempos de envío?
  • En medicina, alimentos, perfumería y hogar, se entregará en máximo 120 minutos.
  • En productos electrónicos, se entregará a partir de 3 días hábiles.
¿Cuáles son los costos de envío?
  • En Guadalajara, Monterrey, Morelia, Puerto Vallarta, Villahermosa, Veracruz, Michoacán, Tabasco y León, el envío es de $20 sin un mínimo ni máximo de compra.
  • En Querétaro el costo de envío es gratuito.
  • Todos los medicamentos que requieran receta médica para su entrega, tendrán un costo adicional de $20, ya que se tiene que recolectar antes la receta médica en el domicilio del cliente para poder surtirla (No aplica para Querétaro)
  • Recoger en tu SuperFarmacia por medio de Smart & Collect !no tiene ningún costo!
¿Cuáles son los términos y condiciones de Meses Sin Intereses?
  • 3, 6, 9, 12, 13 y 18 MSI con tarjetas de crédito participantes*
  • Para pedidos realizados únicamente en www.farmaciasguadalajara.com
  • No aplica pago en pedidos de Contact Center

*Los bancos participantes son: Citibanamex, BBVA, AMEX, Banorte, HSBC, Santander, Scotiabank, INVEX Banco.

Banco MSI Monto Mínimo de Compra
BBVA
3 MSI
6 MSI
9 MSI
13 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
Citibanamex
3 MSI
6 MSI
9 MSI
12 MSI
18 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
$3,000
HSBC, BANORTE, INVEX, SANTANDER Y SCOTIABANK
3 MSI
6 MSI
9 MSI
12 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
AMEX
3 MSI
6 MSI
9 MSI
12 MSI
$500
$1,000
$1,500
$2,500
  • Los tickets no son acumulables.
  • Es necesario seleccionar durante el Checkout el tipo de promoción a MSI, de lo contrario, se aplicará como venta a una sola exhibición.
  • Los artículos que hayan entrado en una promoción de meses sin intereses no serán sujetos a devolución de dinero, sólo aplica a cambios físicos dentro de la forma y tiempo establecido.
¿Cómo me puedo registrar?
  1. Ingresa a www.farmaciasguadalajara.com
  2. Da clic en el botón Ingresa/Regístrate.
  3. En la sección derecha da clic en Crear una cuenta o regístrate con tu cuenta de Facebook o Google.
  4. Si decidiste Crear una cuenta completa el formulario. Recuerda que (*) indica que el campo es obligatorio.
  5. Selecciona la casilla de Política de Privacidad y Términos y Condiciones confirmando que estás de acuerdo.
  6. Haz clic en el botón Crear una cuenta y en breve recibirás por correo electrónico la confirmación de tu registro. ¡Listo! Ahora podrás disfrutar de todos los beneficios de tener tu cuenta en línea.
¿Cómo puedo hacer mis compras?
  1. Ingresa a www.farmaciasguadalajara.com
  2. Regístrate e inicia sesión para poder comprar.
  3. En el área de buscador ingresa el nombre del artículo que necesitas o encuéntralo por departamento a través de nuestro menú.
  4. Una vez que encuentres el artículo de interés, selecciona y elige la cantidad de piezas que deseas del producto.
  5. Agrega los artículos a tu carrito de compra dando clic en el botón de Agregar a Carrito.
  6. Una vez seleccionados los artículos de tu interés, haz clic en el botón de carrito que se encuentra en la parte superior derecha.
  7. Revisa tu pedido y confirma tu compra en el botón Ir al Carrito de Compras.
  8. Selecciona la forma de entrega ya sea Envío a domicilio o Recoger en SuperFarmacia.
  9. Elige tu forma de pago, puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Visa, MasterCard, American Express) o por medio de PayPal.
  10. Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico confirmando tu orden.
¿Cuáles son mis formas de pago?

Si tu compra es en línea: Tarjetas de Crédito o Débito Visa, MasterCard, American Express; así como PayPal (a excepción de medicamentos controlados).

Si tu compra es a través del Contact Center, podrás pagar a contra recibo en efectivo o con Tarjeta de Crédito o Débito Visa y MasterCard.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
  1. Da clic en el botón Ingresa/Regístrate.
  2. Da clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
  3. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste y da clic en el botón Envíame mi contraseña.
  4. En breve recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
Si presentas problemas para recuperar tu contraseña llama a nuesto Contact Center 33 38-18-18-18 donde con gusto te brindarán ayuda. ¿Qué son compras recurrentes?

Son compras que te permiten planificar tus pedidos automáticamente en lugar de volver a hacer un pedido del mismo artículo una y otra vez, configurándolo para recibir en tu casa con la frecuencia de tiempo que más te convenga.

No olvides seleccionar la fecha de inicio del pedido y la frecuencia con la que se repetirá:

  • Todos los días.
  • Una vez por semana.
  • Cada 2 semanas.
  • Cada 3 semanas.
¿Cómo puedo hacer un pedido recurrente?
  • Ingresa a tu cuenta.
  • Agrega los productos que deseas al carrito de compras siempre y cuando participen en esta modalidad.
  • Una vez seleccionados tus productos, habilita el recuadro "planificar este pedido como compra recurrente".
  • A partir de este momento quedaran registrados los productos en tu cuenta y facilitará tus próximas compras.
¿Qué es una lista de deseos?

Es una lista que te permitirá agregar productos de tu interés para futuras compras.

¿Qué opciones de entrega hay disponibles?
  • Envío a Domicilio
  • Smart & Collect (Recoger en SuperFarmacia)
¿Cuáles son los costos de envío?
  • El costo de envío es sólo de $ 20.00 sin un mínimo ni máximo de compra.
  • Los medicamentos que requieran receta médica para su entrega tendrán un costo de envío de $ 40.00. (El costo varía debido a las veces que se presentará el repartidor en tu domicilio, recoger receta y surtir medicamento).
  • Recoger en nuestra modalidad Smart & Collect ¡no tiene ningún costo!
¿Puedo enviar mi pedido a una dirección distinta a mi favorita?

Sí, selecciona "Agregar nueva dirección". Puedes agregar cualquier dirección de tu preferencia.

¿Puedo guardar mi pedido y comprar más tarde?

Sí, siempre y cuando inicies sesión con tu misma cuenta.

¿Cuáles son los tiempos de envío?
  • En medicina, alimentos o productos del hogar, se entregará en 120 minutos.
  • En productos electrónicos, se entregará a partir de 3 días hábiles.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
  • Podrás cancelar tu pedido comunicándote a nuestras líneas de Contact Center:
    33-3818-1818 Guadalajara, 55-5420-5420 CDMX, 81-8330-8330 Monterrey y 83FARMACIA en toda la República Mexicana.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
  • Podrás modificar tu pedido comunicándote a nuestras líneas de Contact Center:
    33-3818-1818 Guadalajara, 55-5420-5420 CDMX, 81-8330-8330 Monterrey y 83FARMACIA en toda la República Mexicana.
¿Cómo puedo comprar medicamentos que requieren receta?

  • Puedes realizar tu pedido en línea o a través de Contact Center 33-3818-1818 Guadalajara, 55-5420-5420 CDMX, 81-8330-8330 Monterrey y 83FARMACIA en toda la República Mexicana.
  • Si tu pedido es Envío a Domicilio el repartidor solicitará la receta médica antes de recolectar tu pedido y una vez entregado el medicamento se regresará la receta.
  • Si tu pedido es Recoger en SuperFarmacia mediante Smart & Collect, deberás presentar tu receta médica al momento de ir por tu compra.




Dudas sobre tu SuperFarmacia

¿Cómo puedo encontrar mi SuperFarmacia más cercana?
  1. Ingresa al localizador de SuperFarmacias, el cual se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Escribe la ubicación (Calle, localidad, ciudad o estado) y Da clic en "Buscar".
  3. Localiza tu SuperFarmacia de preferencia.
¿Cómo puedo saber el horario de SuperFarmacia?
  1. Ingresa al localizador de SuperFarmacias, el cual se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Escribe la ubicación (Calle, localidad, ciudad o estado) y Da clic en "Buscar".
  3. Localiza tu SuperFarmacia de preferencia.
  4. Una vez seleccionada tu SuperFarmacia favorita, te mostrará los horarios de atención.
¿Qué tipos de servicios están disponibles en las SuperFarmacias?
Tipo Servicio Descripción
Remesas Supergiro
Western
Money Gram
RIA
Envío y pago de giros nacionales
Cobro de Remesas (No Envío)
Cobro de Remesas (No Envío)
Cobro de Remesas (No Envío)
Corresponsalías bancarias Banorte/IXE
BBVA
AmEx
Santander
Invex
BancoBajío
Pago de Tarjeta de Crédito (*TDC), Tarjeta de Débito Banorte / IXE (*TDD)
Pago de *TDC y *TDD
Pago de *TDC
Pago de *TDC, *TDD
Pago de *TDC
Pago de *TDC, *TDD
Servicios CFE
Siapa
Avon
Telmex
Sky
Paynet
Pago de recibo de CFE (no acepta vencidos)
Pago de recibo de SIAPA (no acepta vencidos)
Pago de recibo de Avon
Pago de recibo mensual Telmex (no acepta vencidos)
Pago de recibo mensual SKY (no acepta vencidos)
Pago de Paynet

*TDC (Tarjeta de crédito) *TDD (Tarjeta de débito)

¿Cuál es el horario de pago de servicios?

Remesas nacionales e internacionales son de 8:00 a 22:00, hora de la CDMX.
Corresponsalías bancarias de 8:00 a 20:00, hora de la CDMX. (Excepto American Express)
Corresponsalía American Express (24 horas)
Pago de servicios de 8:00 a 22:00, hora de la CDMX.

¿Cuáles son los requisitos para el envío y cobro de dinero?

Para envíos nacionales (Supergiro) es necesario que el remitente presente; credencial de elector o pasaporte original y vigente así como proporcionar datos personales.
Para cobro de envíos nacionales o internacionales es necesario que el beneficiario presente; credencial de elector o pasaporte original y vigente así como proporcionar datos personales.

¿Cómo puedo saber el horario de Atención Médica?
  1. Ingresa al localizador de SuperFarmacias, el cual se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Escribe la ubicación (Calle, localidad, ciudad o estado) y Da clic en "Buscar".
  3. Localiza tu SuperFarmacia de preferencia.
  4. Una vez seleccionada tu SuperFarmacia preferida o más cercana, te mostrará si cuenta con consultorio y los horarios de atención correspondientes.
¿Cuál es el costo de la atención médica?

Costo $35.00 pesos M.N. (Zona Metropolitana de Guadalajara, Durango, Gómez Palacio, Matamoros y Nuevo Laredo).
Costo $30.00 pesos M.N. (Resto del país).
Importante: La consulta se te bonifica al surtir tu receta en tu SuperFarmacia realizando una compra mínima de $100.00 pesos M.N.

¿Qué servicios brinda la atención médica?
  • Consulta general.
  • Aplicación de inyección.
  • Toma de presión arterial.
  • Certificado médico.
  • Lavado óptico/oftálmico.
  • Prueba rápida de glucosa.



Dudas sobre Facturación

¿Cómo puedo facturar?

Entra al sitio web www.farmaciasguadalara.com, en el pie de página buscar "Facturación Electrónica".

Compra en línea
  1. Ingresa tu cuenta.
  2. Busca tu pedido del cual necesitas la factura en la lista "Historial de pedidos" en la página "Mi cuenta".
  3. Ve la página de "Detalles del pedido".
  4. Haz clic en el botón "Solicitar factura electrónica" en el área superior derecha de la página.
  5. Completa el formulario y haz clic en el botón "Enviar".
  6. Recibirás tu factura electrónica por correo electrónico una vez que se entregue el pedido
Compra en SuperFarmacia
  1. Localiza el número de serie en tu recibo e ingrésalo en el formulario.
  2. Ingresa el RFC y el nombre o razón social en el formulario.
  3. Selecciona el uso de CFDI apropiado del menú desplegable.
  4. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
  5. Selecciona "Obtener factura".
¿Cuánto tiempo tengo disponible para facturar?

60 días naturales a partir de la fecha de compra.

¿Es posible corregir los datos fiscales una vez emitida la factura?

Sí, deberás acudir a la sucursal donde adquiriste el producto para solicitar la re-facturación. No olvides llevar tu ticket de compra y factura a modificar.




Dudas sobre Devoluciones

¿Qué productos no se aceptarán en devolución?
  • En medicamento no aplica en controlados y refrigerados.
  • No aplica devolución en desodorantes.
  • No aplica devolución en recargas telefonicas.
  • No aplica en teléfonos celulares.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
  • En productos de la categoría, perfumería, hogar, fotografía, alimentos y productos varios, el cliente cuenta con 48 horas a partir de la compra para solicitar su devolución. El producto deberá estar en buenas condiciones y sin abrir.
  • Productos fuera de las clasificaciones mencionadas (electrodomésticos u otros artículos de la página de internet) cuentan con 30 días para la devolución. Se deberá contactar con el proveedor directo según sus políticas de devolución.
  • En productos de medicina a excepción de controlados y refrigerados, el cliente cuenta con 48 horas a partir de la compra para solicitar su devolución.
  • Los artículos que hayan entrado a promoción de meses sin intereses, serán sujetos a devolución siempre y cuando la mercancía se encuentre en perfecto estado o se trate de un defecto de fábrica y cumpla con el tiempo establecido.
¿Cómo se refleja el reembolso de la devolución?

En la aplicación de devoluciones deberá respetarse la forma de pago inicial, donde el reembolso se verá reflejado dependiendo de las políticas del banco emisor para las tarjetas con las que se realizó la compra.
Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito procederán siempre y cuando, al momento de la aplicación del mismo, la fecha de compra no sea mayor a 48 horas permitidas para la devolución. Para transacciones que se encuentren fuera de este periodo, el reembolso no se aplicará.

*Dudas o mayor información te recomendamos comunicarte a nuestras líneas de Contact Center, en el siguiente número telefónico: (33) 38 18 18 18 en Guadalajara, 54 20 54 20 en CDMX y 83 30 83 30 en Monterrey. A nivel nacional 83 FARMACIA 32 76 22 42.

¿Cómo puedo hacer una devolución? Toda la mercancía que haya sido adquirida a través de sucursal, Contact center o por Página web, el cliente debe de acudir a cualquier sucursal a solicitar su devolución.
  1. Todo cambio físico, ya sea por el mismo producto u otro producto diferente, podrá aplicarse cuando:
    Motivo
    El cliente rechaza el producto por defecto de fabrica
    El producto se dañó en el reparto
    El cliente rechaza el producto sin causa justificable
    El cliente desea el cambio de producto
    Producto equivocado o diferente al que se pidio
    Producto caduco
    Demora en entrega
    Daño por la paquetería
    Faltan partes o accesorios
    Faltan productos en el paquete
    Producto dañado por la sucursal
    Descripción incorrecta en la página web
  2. Si el cliente no acepta el cambio, la devolución del dinero deberá de aplicarse como último recurso.
La devolución deberá de realizarse respetando el medio de entrega:
  1. Productos que se entregan en sucursal, deberá solicitarse y realizar la devolución correspondiente en la misma sucursal.
  2. Productos entregados a través de CEDIS el cliente deberá solicitar la devolución a través del centro de atención y para ser recolectada por la misma empresa que realizó la entrega.
  3. Toda la mercancía que se entrega a domicilio, por venta ya sea por Contact Center o Página Web, se podrá devolver en cualquier sucursal, siguiendo la metodología y criterios establecidos.
  4. Si la compra fue realizada en plataformas ajenas a Farmacias Guadalajara, la devolución debe solicitarse directamente con la empresa de la plataforma correspondiente.
¿Qué se necesita para hacer una devolución?
  • Ticket visible o correo de confirmación (QR), para presentarlo al momento de la devolución.
  • Empaque en buenas condiciones, sin ningún tipo de golpe, así como todos sus accesorios completos.



Cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Cancelación del pedido por el cliente

Para solicitar la cancelación de un pedido, debe de solicitarlo a través del Contact Center. En caso de que el pedido no haya salido de sucursal, se puede realizar la cancelación y reembolso del mismo. En caso de que el pedido ya se encuentre en reparto, el cliente deberá recibir el pedido y acudir a la sucursal de su preferencia a solicitar la devolución.

Por tu seguridad, tu pedido será sujeto a validación aun cuando haya sido autorizada la compra, en caso de notificación de cancelación de la compra el reembolso se hará en un plazo no mayor a 24 horas.

*Dudas o mayor información te recomendamos comunicarte a nuestras líneas de Contact Center, en el siguiente número telefónico: (33) 38 18 18 18 en Guadalajara, 54 20 54 20 en CDMX y 83 30 83 30 en Monterrey. A nivel nacional 83 FARMACIA 32 76 22 42.

Cancelación del pedido por FRAGUA

En caso de que exista un error notorio en las publicaciones y/o que se agoten las existencias y/o no haya inventario suficiente de determinado producto, FRAGUA le comunicará al Cliente la imposibilidad de entregar el pedido, así como las alternativas de ajuste en el mismo y/o su reembolso.



Otras Dudas

¿Cómo puedo ver las vacantes que tienen disponibles?
  • Entra al sitio web www.farmaciasguadalara.com, en el pie de página busca "Bolsa de trabajo".
  • Da clic en "Ver vacantes disponibles".
  • Posteriormente te direccionará a la página inicial de OCC Mundial donde podrás encontrar las vacantes disponibles
¿Cómo puedo agregar mi tarjeta de descuento?
  • Ingresa a tu perfil.
  • En "Mi Cuenta" da clic en "Mis tarjeras de descuento".
  • Da clic "Agregar una tarjeta de descuento".
  • Ingresa el número de tarjeta y da clic en "Guardar".
¿Cómo puedo visualizar y aplicar mis cupones de descuento?
  • Ingresa a tu perfil.
  • En "Mi cuenta" da clic en "Mis cupones".
  • Al momento de mostrar el resumen de tu pedido podrás aplicar tus cupones.