Solución de problemas

• La aplicación no inicia o se cierra inesperadamente
  • Memoria insuficiente en el dispositivo.
  • Versión desactualizada de la app.
  • Caché corrupto.
  • Conflicto con otras aplicaciones.
• Problemas de inicio de sesión
  • Credenciales incorrectas.
  • Problemas de conexión a internet.
  • Cuenta bloqueada por intentos fallidos.
  • Sesión expirada.
• Errores en el proceso de pago
  • Tarjeta rechazada o expirada.
  • Problemas de conexión durante el proceso.
  • Información de pago incompleta.
  • Sistema de pagos en mantenimiento.
• Problemas de geolocalización
  • GPS desactivado.
  • Permisos de ubicación no otorgados.
  • Señal GPS débil.
• Errores al cargar imágenes o productos
  • Conexión lenta a internet.
  • Caché lleno.
  • Problemas temporales del servidor.
• Problema para encontrar un producto en una farmacia cercana
  • Falta de cobertura en tu localidad/ciudad.
  • Stock bajo del producto.

Soluciones generales:

• Reiniciar la aplicación.
• Verificar la conexión a internet.
• Actualizar a la última versión.
• Borrar caché y datos de la aplicación.
• Desinstalar y reinstalar la aplicación.

Recuperar contraseña en aplicación móvil:

1. Da clic en el botón "Ingresa/Regístrate".
2. Da clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Ingresa el correo electrónico con el que te registraste y da clic en el botón "Recuperar contraseña".
4. En breve recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.
5. Tendrás 5 intentos para recuperar tu contraseña. Si excedes esenúmero, tu cuenta se bloqueará.

Si presentas problemas para recuperar tu contraseña puedes llamar a nuestro Contact Center donde con gusto te brindarán ayuda.